Стандарт ИСО 8402: "Качество - совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности".
Стандарт ИСО серии 9000:2000: "Качество - степень, с которой совокупность собственных характеристик удовлетворяет требованиям".

Какой вывод можно сделать по поводу качества из рассмотрения двух первых определений? Очень простой. Качество - понятие субъективное. Об этом прямо говорит гуру менеджмента качества Э. Деминг: "Качество может быть определено только в терминах конкретного лица...". Проиллюстрируем это простым примером. Один покупатель может заплатить за "рваные" джинсы очень хорошую цену, а другому покупателю они будут и даром не нужны. Тогда о каком качестве (обычно невысоком) мы говорим в случае китайского ширпотреба? Возможно, мы имеем в виду качество товара, которое дано в ГОСТ Р 51303-99: "Качество товара - совокупность потребительских свойств товара". А кто и как определяет, какие характеристики товара нужно отнести к потребительским свойствам? Может быть, выбор следует доверить экспертам? К сожалению, и это не всегда помогает. Вернемся к нашему примеру с джинсами. Если эксперт с традиционной точкой зрения будет определять (вместо покупателя), что отнести к совокупности потребительских свойств, то "рваные" джинсы никогда не попадут на прилавок. Они будут забракованы как "некачественные". Если же мы обратимся к причинам, по которым покупатель предпочитает товары известных торговых марок, то станет понятнее - в этом случае удовлетворяются потребности, которые не могут быть оценены объективно. В чем можно оценить, например, потерю клиента, который заплатил большие деньги за золотые часы и был уверен, что они сделаны в Швейцарии, а через несколько лет случайно обнаружил, что сделаны эти часы были в Гонконге? Часы при этом не потеряли своих объективных потребительских свойств. Никак не ухудшилась точность их хода, золото не превратилось в серебро. А клиент расстроен и даже может подать в суд на продавца с целью возмещения ему ущерба. Это еще один аргумент в пользу того, что в понятии качества продукции существует большая доля субъективности.

К счастью, в вопросах качества продукции не все абсолютно субъективно. Обычно большинство покупателей приходят к единому мнению по поводу некоторых объективных показателей продукции, например, надежность, масса-габаритные и прочностные характеристики. Все покупатели предпочитают легкий и прочный чемодан. Вряд ли (при условии равной цены) кто-нибудь будет покупать более тяжелый и менее прочный.

Ряд компаний и организаций пытаются подобрать для основных групп потребительских товаров некоторые объективные характеристики и информируют клиента о результатах проведенных ими испытаний. Для оценки характеристик, относящихся к основным выполняемым продуктом функциям продукции, могут потребоваться длительные, дорогостоящие и достаточно сложные испытания. В России такими испытаниями для многих видов продукции занимается РОСТЕСТ (www.rostest.ru ). В Германии такого рода испытаниями занимаются компании Stiftungwarentest (www.test.de), TUV Rheinland (программма TUVDOTCOM - www.tuvdotcom.com).

(Наше примечание: Испытаниями датчиков Холла РОСТЕСТ не занимается!)

Для оценки ресурса работы стиральных машин проводятся ресурсные испытания продолжительностью более десяти месяцев. Информация о такого рода испытаниях публикуется на сайте РОСТЕСТА (были уже испытаны пылесосы, стиральные машинки, микроволновые печи и много других видов продукции). Проводится оценка ресурса и испытывается выполнение основной функции (для стиральной машинки – степень того, как чисто она отстирывает белье, для пылесоса – степень очистки поверхностей от пыли, грязи, выбросы в воздух пыли). При желании клиент может получить сертификат в Добровольной Системе ГОСТ Р. Этот сертификат условно можно было бы назвать сертификатом качества. Но он имеет официальное другое наименование – Сертификат Соответствия. Соответствия чему? Выбранной производителем программе испытаний.

В заключении хотелось бы еще раз напомнить, что вопросы качества продукции и все испытания, о которых мы говорили, не имеют никакого отношения к обязательной сертификации в системе ГОСТ Р. Сертификаты обязательной системы ГОСТ Р подтверждают лишь соответствие продукции требованиям стандартов по безопасности и электромагнитной совместимости.

Михаил Богатов,
менеджер по России и странам компании TUV Rheinland Group Asia.
Статья заимствована с сайта www.rostest.ru

А теперь о качестве, применительно к датчикам тока и напряжения, построенных на эффекте Холла.

Критерии определяющие и подтверждающие качество каждого датчика изложены в сопроводительном документе (паспорте) изделия. Для каждого типа датчиков характерными являются:

• Температурный дрейф
• Диапазон преобразования
• Точность преобразования
• Частотный диапазон
• Нелинейность преобразования
• Время задержки
• и множество других параметров, проверить и оценить которые возможно лишь в процессе специальных измерений и исследований.

Следует иметь ввиду, что методология этих исследований на предприятиях разных фирм также различна.

Имея многолетний опыт работы в производстве датчиков тока и напряжения, мы разработали универсальную методику проверки и испытания датчиков разных производителей, проверенную на практике и осуществлённую в ООО Лаборатория ДТиН. Это - наше ноу-хау.

В результате исследований датчиков разных производителей были сделаны выводы, что только некоторая часть датчиков, представленных на российском рынке, соответствует их техническим паспортам и может быть рекомендована российским потребителям к использованию. В результате этих же исследований был определён перечень фирм и предприятий, сотрудничество с которыми желательно налаживать в ближайшее время для продвижения их продукции в Россию. Первые из них и стали нашими партнёрами (см. страницу "Наши партнёры").

Предприятия, с которыми мы сотрудничаем, имеют высокую культуру производства, обученный производственный и квалифицированный руководящий персонал, применяют высококачественные материалы и компоненты для изготовления надёжной продукции.

Как понимать термин "надёжная продукция". Надёжная продукция - это та, которая может использоваться продолжительное время, сохраняя без изменений свои эксплуатационные параметры. (Иными словами - гарантированная долговечность и полное сохранение параметров, заложенных в паспорт изделия). На эту продукцию распространяется гарантия - 1 год от даты их продажи. . В течение этого времени мы заменим или отремонтируем за свой счет все изделия, дефекты которых выявились в процессе их эксплуатации. Неисправные изделия должны быть немедленно возвращены продавцу с описанием выявленных дефектов. Гарантийный ремонт или замена - по усмотрению производителя. Гарантия теряет силу, если покупатель самостоятельно или с помощью третьих лиц производил ремонт изделий без нашего письменного согласия. Все данные для связи с нами смотрите в разделе "Контакты".

На всякий случай напоминаем: Наша Лаборатория готовится к Сертификации системы менеджмента качества ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (ISO 9001:2008)